A palavra que mais me atormenta é o "quase". Ela é muito pior que a incerteza !

O quase é terrivel. sonhar com algo, ver esse sonho concretizar-se mas não obter a excelência é devastador.

Durante a minha formação tive o prazer de contactar com um docente que me dizia que a exigência leva a excelência. O nosso compromisso é ser exigentes para ser excelentes. Não queremos apenas satisfazer todos os pedidos dos nossos clientes, isso seria ser excelente pela metade. Queremos obter a excelência nos serviços prestados, mas também com os nossos colaboradores na maximização das suas competências. As pessoas são essenciais para evoluir do "quase" para o "ser", são elas que podem fazer toda a diferença.

 Pedro Silva Chairman REST